Política de Trocas e Devoluções

Na Madame Flor, queremos que você ame cada peça que recebe. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver — de forma simples e transparente.

RESUMO RÁPIDO

• Desistiu da compra? Até 7 dias após o recebimento, com reembolso total e devolução por nossa conta.
• Defeito ou produto diferente do anunciado? Até 30 dias, sem nenhum custo para você.
• Quer outro tamanho ou cor? Até 30 dias. Nos primeiros 7 dias, sem custo; depois disso, o frete da troca é por sua conta.
• Pedido não chegou? Reenviamos ou devolvemos 100% do valor.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO – 7 DIAS

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar apresentar justificativa.

Nesse caso, o valor total pago — incluindo o frete — será integralmente reembolsado, e os custos de devolução são por nossa conta.

DEFEITO OU PRODUTO DIFERENTE DO ANUNCIADO – 30 DIAS

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar diferente do anunciado, você tem até 30 dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou o reembolso. Todos os custos de envio são por nossa conta.

TROCA POR OUTRO TAMANHO OU COR – 30 DIAS

Você pode solicitar a troca por outro tamanho ou cor em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto esteja nas condições descritas abaixo e haja disponibilidade.

• Até 7 dias do recebimento: a troca é sem custo para você.
• Do 8º ao 30º dia: os custos de frete da devolução e do novo envio são por conta da cliente.

Dica: antes de comprar, confira a tabela de medidas na página de cada produto. Isso evita trocas e faz sua peça chegar mais rápido no tamanho certo.

PEDIDO NÃO CHEGOU OU ESTÁ ATRASADO

Todos os pedidos têm código de rastreio, que você pode acompanhar na página Acompanhe seu pedido.

Se o prazo de entrega informado na compra passar e o pedido não chegar, fale com a gente. Verificamos o rastreio e, em caso de extravio, você escolhe: reenviamos o produto sem custo ou devolvemos 100% do valor pago.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que possamos processar a sua solicitação, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alteração
• Com todas as etiquetas originais
• Na embalagem original, sempre que possível

COMO SOLICITAR

Envie um e-mail para contato@madameflor.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Se houver defeito ou diferença em relação ao anúncio, anexe fotos do produto — isso agiliza muito o processo.

Nossa equipe responde em até 24 horas úteis com todas as orientações, incluindo o endereço de devolução. Não envie o produto antes de receber essas instruções.

PRAZOS DE REEMBOLSO

Assim que a devolução for confirmada, avisaremos você por e-mail e processaremos o reembolso.

• Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas, conforme o prazo da operadora
• PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta indicada por você

Se o prazo passar e o valor não aparecer, entre em contato conosco que verificamos para você.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção têm os mesmos direitos de troca e devolução. O reembolso corresponde ao valor efetivamente pago.

DÚVIDAS

Fale com a gente pelo e-mail contato@madameflor.com.br ou pelo telefone (62) 99435-2757, de segunda a sexta, das 8h às 17h.