Política de Trocas e Devoluções

Na Madame Flor, queremos que você ame cada peça que recebe. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO – 7 DIAS

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar apresentar qualquer justificativa.

Nesse caso, o valor total pago — incluindo o frete — será integralmente reembolsado, e os custos de devolução são por nossa conta.

GARANTIA POR DEFEITO – 30 DIAS

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar diferente do anunciado, você tem até 30 dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou o reembolso, sem nenhum custo adicional.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que possamos processar a sua solicitação, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alteração
• Com todas as etiquetas originais
• Na embalagem original, sempre que possível

Por questões de higiene, peças íntimas e de banho não podem ser trocadas ou devolvidas, salvo em caso de defeito de fabricação.

COMO SOLICITAR

É simples. Envie um e-mail para contato@madameflor.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Se houver defeito, anexe fotos do produto — isso agiliza muito o processo.

Nossa equipe responde em até 24 horas úteis com todas as orientações de envio, incluindo o endereço de devolução. Não envie o produto antes de receber essas instruções.

PRAZOS DE REEMBOLSO

Assim que recebermos e conferirmos o produto devolvido, avisaremos você por e-mail e processaremos o reembolso.

• Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas, conforme o prazo da operadora
• PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta indicada por você

Se o prazo passar e o valor não aparecer, entre em contato conosco que verificamos para você.

TROCA POR OUTRO TAMANHO OU COR

Quer trocar por outro tamanho ou cor? Também é possível dentro do prazo de 30 dias, desde que o produto esteja nas condições descritas acima e haja disponibilidade em estoque.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção têm os mesmos direitos de troca e devolução previstos em lei. O reembolso corresponde ao valor efetivamente pago.

DÚVIDAS

Fale com a gente pelo e-mail contato@madameflor.com.br ou pelo telefone (62) 99435-2757, de segunda a sexta, das 8h às 17h.